Preguntas Frecuentes

Obtén un nombre de usuario

¿Porqué debo obtener un nombre de usuario?Top

Se trata de un proceso especial que hemos implementado en UppTalk para crear un perfil y recuperar la información de tu antigua cuenta verificando tu número de móvil.

Es muy sencillo:

  1. ve a “Usuario existente o yuilop” > Crear nombre de usuario.
  2. Selecciona tu nombre de usuario, contraseña y un email (te recomendamos que sea el mismo email que usaste para registrarte en yuilop).
  3. Verifica tu número de móvil para poder encontrar tu antigua cuenta en yuilop.
  4. Una vez verificado tu número, se transferirá toda la información de tu antigua cuenta (créditos y números) a tu nuevo perfil en UppTalk.
  5. Llama a un amigo y díle ¡Hola!

¿Estoy creando una cuenta nueva al obtener un nombre de usuario?Top

No. Esto es sólo una forma de sincronizar la información de tu antigua cuenta en yuilop y transferirla a tu nuevo perfil en UppTalk. Si usas el mismo número de móvil y mismo email de tu cuenta en yuilop, tu perfil (créditos y números), permanecerá igual.


¿Porqué debo verificar mi número de móvil al crear un nombre de usuario?Top

Debemos verificar tu número de móvil una vez más, para poder encontrar y sincronizar tus datos desde nuestra base de datos. Tu número de móvil es la forma que tenemos de identificarte por lo que recomendamos que verifiques el mismo número que usaste para registrarte en yuilop.


Solía tener una cuenta, ¿Qué pasa si creo un nombre de usuario?Top

No pasará nada. Los datos de tu antigua cuenta en yuilop estarán disponibles en tu nuevo perfil.


De yuilop a UppTalk

Soy usuario de yuilop, ¿Por qué ahora se llama UppTalk?Top

Como lo explica nuestro CEO Jochen Doppelhammer, “Finalmente podemos liberarnos”. Con el lanzamiento de UppTalk, ahora las personas podrán comunicarse sin las restricciones impuestas por contratos, redes o las propias aplicaciones. Con UppTalk puedes enviarle una foto a tu mejor amigo, pedir una pizza, llamar a tu abuela para desearle felices fiestas o recibir una llamada usando el WiFi del hotel sin cargos adicionales. Seas usuario de la app o no, tengas un teléfono móvil o fijo, ¡UppTalk puede ser usado con todos y por todos!


La app me pide un nombre de usuario y contraseña, pero no tengo.Top

Ahora en UppTalk debes crear un nombre de usuario y contraseña para poder acceder a tu cuenta y usar la app en múltiples dispositivos, como tu iPhone y tu iPod. Si eras un usuario de yuilop, ve a “Usuario existente o yuilop” para crear un nombre de usuario. Si eres un usuario de UppTalk, ve a “Usuario existente o yuilop” para recuperar tu contraseña.


¿Qué pasa si he olvidado mi contraseña?Top

Si no recuerdas tu nombre de usuario o tu contraseña, no te preocupes, lo que debes hacer es ir a “¿Olvidaste tu contraseña?” y escribir tu email para que podamos enviarte las instrucciones para recuperarla.


Estoy usando yuilop, ¿Cómo hago el cambio a UppTalk?Top

Si haces la actualización directamente desde tu móvil, tu cuenta en yuilop cambiará a UppTalk automáticamente.

En este caso, tu número de móvil (el mismo que usaste para registrarte en yuilop), será tu nombre de usuario y para crear una contraseña tan sólo debes ir a “Ajustes”.

Si deseas cambiar tu nombre de usuario tan sólo debes cerrar tu sesión en la app e ir a “Usuario existente o yuilop” > “Crear nombre de usuario” y seguir las instrucciones. Una vez completado este proceso y verificado tu número de móvil, todos tus datos de tu antigua cuenta en yuilop (créditos, números, etc.) serán transferidos a tu nuevo perfil en UppTalk.

Tengo yuilop instalado pero no la he usado desde hace tiempo. Si descargo UppTalk, ¿Cómo puedo transferir mis datos desde yuilop?Top

¡Sencillo! Puedes recuperar tu antigua cuenta en segundos y disfrutar de la comunicación sin límites otra vez:

  1. Ve a “Usuario existente o yuilop” > Crear nombre de usuario.
  2. Selecciona un nombre de usuario, contraseña y un email (te recomendamos que uses el mismo que tenías en yuilop).
  3. Verifica tu número de móvil para poder encontrar tu antigua cuenta.
  4. Una vez verificado tu número, se transferirá toda la información de tu antigua cuenta (créditos y números) a tu nuevo perfil en UppTalk.
  5. Llama a un amigo y díle ¡Hola!

¿Qué debo hacer si tengo problemas iniciando sesión en UppTalk?Top

El primer paso es ir a “Usuario existente o yuilop” para recuperar tu contraseña. Si esto no funciona, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte enviando un mensaje a support@upptalk.com

Ya tengo un número yuilop y ahora UppTalk me está ofreciendo un nuevo número, ¿Qué debo hacer?Top

Sentimos si esto te ha ocurrido. Probablemente ha pasado porque te has registrado como un usuario nuevo en vez de seleccionar la opción “Usuario existente o yuilop” o quizás hayas perdido tu número. Esto último ocurre cuando pasas más de 60 días sin usar la app.

En cualquier caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte enviando un mensaje a support@upptalk.com, estarán más que dispuestos a ayudarte con el proceso de registro.


Tengo yuilop instalado en dos dispositivos y después de la actualización no puedo acceder a mi cuenta.Top

Esto ocurre como medida de seguridad. Después de la actualización a UppTalk, todos los usuarios de yuilop necesitan crear un nombre de usuario y contraseña con el fin de poder sincronizar los datos de su antigua cuenta en yuilop (créditos, números, etc.) con su nuevo perfil en UppTalk.

Si estás usando yuilop en varios dispositivos, debes cerrar sesión en todos. Luego, en tu dispositivo principal (el primero que usaste para registrarte en yuilop, probablemente tu móvil), ve a “Usuario existente o yuilop” y completa los siguientes pasos:

  1. Ve a “Usuario existente o yuilop” > Crear nombre de usuario.
  2. Selecciona un nombre de usuario, contraseña y un email.
  3. Verifica tu número de móvil para que podamos encontrar tu antigua cuenta.
  4. Una vez verificado tu número, se transferirá toda la información de tu antigua cuenta (créditos y números) a tu nuevo perfil en UppTalk.
  5. Luego de completar este proceso en tu dispositivo principal, ve a tus otros dispositivos (tu tablet o tu iPod) e inicia sesión con tu nuevo nombre de usuario y contraseña.

¿Cómo sé si tengo un nombre de usuario?Top

Si hiciste la actualización desde tu móvil sin cerrar sesión, tu nombre de usuario es tu número de móvil. Puedes ir a “Ajustes” y comprobarlo. Deberías ver algo como “upptalk.me/123456” (tu número de móvil).

Si cierras sesión y no sabes si tienes una contraseña, intenta lo siguiente:

  1. Trata de recuperar tu contraseña usando tu email en “Usuario existente o yuilop”.
  2. Ve a “Usuario existente o yuilop” > “Crear un nombre de usuario” y completa los pasos.

No veo mis créditos en mi perfil en UppTalk, ¿Qué debo hacer?Top

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte enviando un mensaje a support@upptalk.com.


Creando una cuenta

¿Qué información necesitan de mi parte?Top

  • Nombre de usuario (el que usas para iniciar sesión en UppTalk)
  • Contraseña.
  • Email (en caso que olvides tu contraseña).
  • Tu nombre completo.
  • Ser mayor de 13 años (14 años si vives en España).
  • Género (solicitamos esta información por razones estadísticas, para entender el perfil e intereses de nuestros usuarios).
  • Tu número de móvil o tu número UppTalk.

¿Por qué debo obtener un número UppTalk?Top

El número UppTalk es una de las ventajas de usar esta app. ¡ Es un número móvil real que obtienes completamente gratis! Puedes usar este número en varios dispositivos y funciona incluso si sólo tienes acceso a WiFi.


¿Qué son esas imágenes que debo reconocer cuando estoy creado mi cuenta?Top

Esas imágenes se llaman Captcha. Usamos este sistema para proteger a nuestros usuarios (y comprobar que no se trata de un robot). Gracias al captcha podemos prevenir el spam y cualquier uso abusivo que se haga de UppTalk.


Mi nombre de usuario está en uso, ¿Puedo crear una cuenta con este nombre igualmente?Top

Lo sentimos. Cada nombre de usuario es único y está asociado a una cuenta específica.

Verificando tu número

¿Por qué debo verificar mi número de móvil?Top

Al verificar tu número de móvil, tus amigos podrán encontrarte en UppTalk y la comunicación será gratis e ilimitada. Es un proceso muy sencillo pero es importante que completes este paso para así poder ofrecer comunicación sin límites entre los usuarios de UppTalk.


¿Cómo funciona el proceso de verificación del número en iOS? (iPhone, iPad y iPod)Top

  1. Necesitas un número de móvil (no puedes usar un número fijo).
  2. Enviaremos un SMS con un código de confirmación.
  3. Después de recibir el código de confirmación, ve a la app, escríbelo en el campo que corresponde y presiona OK.

Si no recibes el SMS con el código de confirmación, puedes solicitar una llamada de confirmación:

  1. Llamaremos a tu número de móvil. Atiende la llamada y escucha atentamente el código de verificación.
  2. Una vez que lo tengas, ve a la app, escríbelo en el campo que corresponde y presiona OK.

¿Cómo funciona el proceso de verificación del número en Android?Top

  1. Necesitas un número de móvil (no puedes usar un número fijo).
  2. Te llamaremos y automáticamente verificaremos tu número.

Si la llamada falla:

  1. Enviaremos un SMS con un código de confirmación.
  2. Después de recibir el código de confirmación, ve a la app, escríbelo en el campo que corresponde y presiona OK.

¿Cómo puedo verificar mi número desde una tablet?Top

Para completar el proceso de registro necesitas un número de móvil. Enviaremos un SMS a éste número con el código de confirmación. Después de recibir el código de confirmación, ve a la app, escríbelo en el campo que corresponde y presiona OK. Listo, ya puedes empezar a usar UppTalk en tu tablet.


No he recibido mi código de confirmación.Top

Por favor, envía un mensaje a nuestro equipo de soporte a support@upptalk.com y te enviaremos el código enseguida. Sentimos mucho los inconvenientes causados.


Gusto en conocerte

¿Qué es UppTalk? Top

UppTalk es una aplicación de comunicación para smartphones que permite a sus usuarios llamar a cualquier móvil o fijo y enviar SMS a cualquier tipo de móvil en cualquier parte del mundo completamente gratis, incluso a aquellos contactos que no tengan la app instalada.

  • Es gratis.
  • Funciona con WiFi o 3G.
  • Disponible para iOS, Android and Kindle.

¿Cómo funciona UppTalk?Top

UppTalk te permite hacer llamadas, enviar SMS y chatear usando tu actual servicio móvil o conexión WiFi. A pesar de usar data (3G), no supone ningún costo adicional para el usuario. Para contactar a usuarios no-UppTalk hay un costo virtual que se paga con créditos. Cada usuario empieza con créditos gratis y puede seguir ganando créditos fácilmente a través de invitaciones, viendos vídeos y con promociones.


¿Qué dispositivos soporta UppTalk? Top

UppTalk está disponible para iPhone, iPod y iPad, dispositivos con sistema operativo Android y Kindle.


¿Por qué UppTalk? Top

Con tantas aplicaciones disponibles, ¿Por qué usar UppTalk? Porque UppTalk es la única app que te permite comunicarte con todos tus contactos, incluyendo aquellos que no tengan la app instalada. Además, puedes llamar a cualquier tipo de teléfonos móviles, no sólo smartphones, y a líneas fijas también.


¿A quién puedo llamar con UppTalk? Top

A excepción de números de emergencia no hay limitaciones. Puedes llamar a todos tus contactos, incluso si no tienen UppTalk instalado. Puedes llamar a tu abuela al fijo, a tu madre a su móvil o a tu mejor amigo a su smartphone. Tu agenda de contactos no tiene límites.


¿Qué pasa si dos usuarios con UppTalk se llaman al mismo tiempo?Top

No te preocupes. UppTalk te conectará automáticamente con el usuario que esté intentando llamarte en ese momento.


¿Desde dónde puedo acceder a los emoticonos (emoji)? Top

Los emoticones aparecen automáticamente cuando escribes símbolos como “:-)”. Para más opciones, debes pulsar el icono de “+” ubicado en la parte inferior izquierda del chat.


Créditos

¿Qué son los créditos de UppTalk?Top

Los créditos en UppTalk es la forma de pagar por las llamadas y mensajes a contactos que no tienen la app instalada, en cualquier parte del mundo. Cada usuario empieza con créditos gratis y puede ganar más créditos fácilmente a través de invitaciones, viendo vídeos y descargando promociones.


¿Cómo se obtienen y usan los créditos en UppTalk?Top

Ganas créditos gratis por:

  • Viendo vídeos y descargando promociones desde nuestro muro de ofertas en la app.

Usas créditos por:

  • Llamar a contactos que no usen UppTalk en cualquier parte del mundo, incluyendo móviles y fijos (créditos/min.)
  • Enviar SMS a contactos que no usen UppTalk (por mensaje).

¿Cuántos créditos uso por SMS?Top

Enviar un SMS a cualquier destino cuesta 5 créditos. Recuerda que chatear con otro usuario de UppTalk es gratis e ilimitado.


Tecnología

¿Qué tecnología usa UppTalk para las llamadas? Top

La arquitectura de UppTalk es de estándar abierto como xmpp lo que permite a UppTalk conectar con servicios OTT (over the top) federados como Google Talk y con números móviles (MSISDN). Esto permite a UppTalk interconectar con el mundo de los móviles y las telecomunicaciones vía SMS y llamadas.


¿Cómo hace UppTalk para que las llamadas y mensajes sean gratis?Top

UppTalk puede ofrecer llamadas y mensajes gratis gracias a su modelo de publicidad dentro de la app y su sistema de créditos. Para contactar a usuarios que no tienen la app instalada hay un coste virtual que se paga con créditos. Cada usuario empieza con crédito gratis y puede ganar más crédito fácilmente a través de invitaciones, viendo vídeos y descargando promociones.


Seguridad

¿Mis conversaciones son privadas? Top

UppTalk cuenta con un estricto sistema de verificación. Ni tu cuenta ni tu número UppTalk pueden ser usados por terceros. Las conversaciones en UppTalk están encriptadas por ambos lados, lo que implica que son inmunes a fraudes.


¿Mis datos personales están seguros con UppTalk?Top

Tu información personal está protegida y no es, ni será compartida con terceras partes.


Compañía

¿Cuál es la misión de UppTalk?Top

Nuestra misión es hacer que la comunicación sea gratis otra vez.


¿Cuál es la visión de UppTalk?Top

Nuestra visión es reemplazar -en un futuro- los servicios de telecomunicaciones tradicionales. Vemos a todos llamando, enviando mensajes y chateando completamente gratis, con grandes sonrisas en sus rostros y más dinero en sus bolsillos.